一。银行工作礼仪训练的重要xing 礼仪的含义与作用 礼仪的基本要素 银行工作礼仪的内涵与价值 银行工作礼仪的应用规则:角色定位,双向沟通,首轮效应。亲he效应 小组讨论:结合你目前的状况?你ren为自身存在哪些问题! 二,银行职员的仪容。仪表,li仪 仪容礼仪要求:毛发,眼睛,鼻子,嘴巴,牙齿。指甲,气味等 化妆的li仪:女职员化妆要求与禁忌 仪表礼仪:银行着装规范!着装要求,着装原则,银行职员着装禁忌 小组讨论:存在的问题 三,银行职员的行为举止礼仪 银行员工的行为举止准则 专业仪态要求 男女优雅姿态图解 手上语言 biao情运用准则 问题分析 现场训练础站姿。走姿,坐姿。 标准服务手势,表情xun练 四!银行职员柜面服务语言规范 银行服务语言规范的基本要求 声音运用规范 常用礼貌用语: 称呼语!欢迎语,问候语。征询语,问询语,应答语,道歉语。感谢语。结束语。告别语等 工作岗位上礼貌用语的三大特点 与顾客沟通的礼仪细节 现场训练:情景训练礼貌用语 五,银行职员现场接待礼仪 现场接待礼仪 VIP客户接待礼仪 握手礼仪 cheng呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 现场实景模拟训练 六!银行职员电话礼仪的训练 交谈内容要清晰的表达 接听电话的礼仪 打电话的礼仪 传电话的礼仪 手机礼仪 现场情景模拟电话礼仪训练 培训形式: 案例研讨,以大liang实际案例为基础进行学习 积极参与!要求学员进行现场演lian 鼓励分享?以小组方式学习促进相互间经验交流 互动方式,包括专题讲解,游戏体验,感悟故事,情景模拟。角色练习等 备 注: 培训目的: 掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪,礼节礼貌礼仪 现场训练员工站姿,走姿,坐姿。服务手势与表情。全面提升银行员工zhi业形象 掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节,提高银行职员服务水平 现场训练员工接待礼yi?掌握接待礼仪关键技巧 现chang训练员工电话礼仪!
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