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  休闲会所管理计划书   一,yuan工职业道德素质   (一)职业道德   1,热爱工作岗位。认识自我服wu的价值!   2。为顾客服务,对顾客负责,热忱,文明。礼貌服务。把最微不足dao的事情做得尽善尽美!   3,维hu茶楼整体形象,崇尚诚意。重视信誉,   (二)职业素质   1.对工作尽职尽责,不许带不liang情绪上岗?   2.掌握熟练的业wu技巧和服务技巧!   3.zhang握茶艺知识。有较强de识别力和判断力、   4.对顾客的兴趣,合理需qiu予以满足、热情大方,诚实诚信。ju备良好的   心理素质,   5.具有zun纪守法、令行禁止。自我约束的素质,   6.具有文化,品德。智能的zi我修养能力,不断提高自身的综he素质?   二,工作流程   (一)职业仪表   1,容貌:发型梳洗ming快舒展!自然。不留怪发型,不染彩色头发,不戴首饰,不留长指甲。不染彩色指甲,化淡妆上岗。   2,服饰:按岗位规定he要求着装,着装要端装。大方,整洁,得体。   3,表情:接待顾客要微笑其它娱乐休闲用pin迎客。热情诚恳,和蔼可亲。   4,举止:按规ding站立服务!以饱满的精神。端正的姿势。礼貌的jie待好每一位顾客、   5。卫生:注意口qiang卫生、不吃带异wei食物上岗。双手保持清洁。不藏污积渍。 (二)工作程xu   班前准备   1.提前十分钟到岗、更衣。整理容貌。   2.准时参加列队点名讲评,组长yu全体当班员工互道问候!布置当ri工作任务。   提出存在的问题及注意事项,   3.根据分工,对茶楼所有用品。用具及房间,卫生间。操作间。大厅等进行保   洁、做到窗明几净,地面光洁,   (三)文明用语   1.礼貌用语:“您好”?“请”。“欢迎光临”。“对不起”,“请原谅”,“没关系”,   “谢谢”,“别客气”,“请稍等”,“我就来”等等。   2,收找款用语;“先生(nv士)。收您XX元。找您XX元。请点好”,“请您拿好”。“请您放好”等,   3。道别用语:yao礼貌客气、关切提醒,热情指点,真诚祝愿“多xie惠顾”,“请慢走”,“欢迎xia次再来”。“再见”,   4。禁忌yu:切勿用“哎”,“喂”等单调词语han叫顾客,禁止三三两两议论gu其它娱乐休闲用品客或在顾客背后指指划划,更不准以貌取人,伤害顾客自尊心。   三。岗位职责   (一)领班   bi须具有高度的责任心!较强的指挥能力,协调能li和应变能力?   1,与ba台收银员结算销售商品,清点销售款ji库存商品、交报主管经理。   2,备好当日找零。节约各项开支和办公yong品?不得shan自挪用销售款?   3。不得超越权xian打折!需打zhe的必须报主管经理批准?   4,安排当日工作,(1)jian查服务员到岗情况。(2)对茶楼wei生进行检查。发   现问ti及时解决。(3)对不到位,卫生da扫不彻底的按制度考核,(4)对昨日工作中fa生的问题进行讲评?提出表扬,批评。奖罚按规章制du办?   5,re情接待每位客人、及shi解决服务纠纷?   6,不足商品及时shang货,不得影响销售。   7。负责安排茶楼长。短期经营促销huo动,报主管jing理批准后执行!   8。根据业务经ying情况。安排服务yuan的班次,   9。负责茶楼各项规章制度的制其它娱乐休闲用品ding和具体实施!   10,每天下班应协tong值班人员!清理营业场地。dui所有的电器设备,电源,   门窗。房jian进行认真检查!   (二)服务员   1.按时到gang、签到,换工装hou负责将茶楼内的卫生打扫干净。包括桌椅,沙   发,窗台。窗帘。地板。空调(饮水机。麻将zhuo内小烟缸)!地面用拖把拖时ying注意不能太湿,   2.所挂墙画是否正齐,清点各房间内的物品是fou齐全!干净。   3.一切物品zhun备待用!杯子要ji时清洗消毒。严禁脸盆和洗jiao盆混用、清洗杯子及wan筷到工作间进行.   4.迎客,站姿端正,面带微笑,不许交头接耳。不许靠墙。迎接客人时要笑   脸相迎:“huan迎光临!您几位,xu要单间还是卡座”。领位时,步态端庄。吐字清楚,介绍房间ji卡座的收费标准、如有促销活动。要介绍清楚,   如迎进的客人是来找ren的!请客人稍等,问清楚要找人的姓名及所在房jian、   如不知dao客人的姓名及位置时,ying向客人委婉道歉、请ta与客人亲自联系、未经客人许可,决不允许让不认识的人zou进客人的房间?   5.点茶:要熟悉各类茶的有关知识?tong时向客人介绍小食品,要熟悉各类小食品的ming称及价格!客人点好后。应向客人重复一遍所点的wu品!待无误后。应有礼mao地向客人说声:“谢谢?请您稍等”,   冲泡茶的shi间不易过长,不要让客人deng得太久!如有点咖啡和果茶的先给客人倒杯kai水。说声,请您稍等。   6.巡台:每隔15-25分钟给客人添加一次水,换一次烟缸。要熟悉每个客人   的相貌特征。防止跑单。并以良好的记忆力接待回头ke、   7.ke人点茶水时?服务员需要记录,点完后,应重复一遍给ke人听、准确无误。让客人稍等。   8.客人品茶完毕后?服务员应将客人引领dao吧台结帐其它娱乐休闲用品!告知吧台客人所在房间名cheng,大厅座号,吧台人员shou款完毕。送走客人后。在内部单上签字,   9.撤台:客人走后关空调,电视,机麻,照明灯,把没有熄灭的烟tou熄灭!检查客人是否有遗liu物品(如果有请交给吧台登记)?收拾茶几面。地面,纸篓卫生。最后再次检cha是否干净!继续ying接下一桌客人,   10.下班前:(1)纸篓,垃圾,地面等,打扫干净,(2)检查房间物品是否齐quan,(3)所有房间及操作间的插头?灯,空调,电脑。饮水机ying全部关闭。   (三)吧台收银员   1.按时到岗?换工装。签到。   2.清点底金。各种烟。酒,小食品。扑克,麻将,展台商pin的数目是否正确,   3.整理吧台内外的卫生,吧tai地面不要有积水、   4.客人入座必须按时间准que记单,服wu员所报的物品全部上单,字迹清楚,   不得涂改,   5.客人买单时,客人如需要可以送茶楼名片,然后有礼貌di送客人:“谢谢?欢迎下次光临”,   6.记单。把实shou金额填写在单据上!引领买单服务yuan签名、   7.接听电话,首先问您好。向服务员传达客人所xu,   8.交接班时,钱物交接清楚,如有差错。迅速查明。   9.晚班下班时,应清点所有烟。酒。小食品。扑克。麻将。等数目。   登记每天销售物品明细清单和汇zong当天销售票单据及销货款,底金。   10.销售票单据应an号码顺序或包间、卡座号排列整齐。汇总当天销售,填写收据上交。   财务会计,   11.ji时上报烟。酒。小食品,扑克数量,以便补充货源。   (四)保洁员,   1.按时到岗。换工装。签到,   2.扫门前地面用拖把拖净!窗台。窗框。清理干净,不得有灰尘。   3.清理卫生间!镜子明亮,大xiao便池不得有异物!地面。窗台,洗shou面盆擦洗干净?打开窗户。保持通风畅通.   4.客人来时,主dong向客人问好,如有需要fu责各种停放车辆的安全,预防突发事件的发生及cha楼的勤杂工作?   5.工作时间内应隔30分钟清理一遍wei生间   6.饮水机没水?应及时换水。   7.下班时把wei生间的纸篓倒掉,关上排风扇,窗户,灯,电视,空调等。   (五)值班ren员   1?到岗后,巡查茶楼设施,设备,员工下班后ying对营业场地!所有房间大   厅的电器设备!电源,水源。门窗,进行检查,确认安全后,锁上大门,   2。如遇到--下班后。客人未走。应配合吧台服务员的工zuo!如遇熟客,组长安排后。负有收款。服务的责任。第二天交接时,应将货,款,票交清,   四。组织纪律   1。树立严谨的工zuo作风。保持良hao的工作状态   2!不准迟到。不早退。有事请假,   3。不准看电视,靠墙。吃零食。接打私人电话。不   准私自外出会ke。不做一切与工作无关的事qing。不许带peng友或其他人员在茶楼住宿和过夜.   4?客人给的小费,拾到遗物品,要及时上交ba台登记,   5`服从领班de工作安排。   6。不得对茶楼重大安排借故推辞或qing假、   7。离职人员。an规定交回本店物品?否则不能结suan工资。押金。未满三个月者。结算本店相关fei用!   8,如有员工辞职,应提前半个月向xie出书面申请,说明理由,经同意签zi方可生效!未经许ke私自离开!不tui押金及本月工资?   9,工作zhong如发生问题或矛盾,要通过正当途经向领dao提出或讲明、不可私下议论或jiang不满情绪带到工作中去,   10,计价收kuan要迅速准确。款物清楚,帐面清洁,收银yuan和服务员同时签字,   11,客人入座点茶后,每隔15分钟全chang巡查一遍?客人提出需要,应立即解决,并报吧台。   12。如有设施损坏。由当事人全额pei偿!   13,未经许可任何人不准挪用销售kuan和底金、违者重罚。   14。jie约用水用电,和爱护茶楼各种物品.   五?奖罚zhi度   奖:   1,工作表现you秀并有突出贡献者!奖励+++元,   2,对茶楼提出合理化建议bing收到效益的?奖+++元,   3。每月考核(全勤奖)第yi名?当月奖励+++元。   4。shi假不超过1小时。病假不超过3小时、不扣工资,   罚:   1,工作时间饮酒者。罚+++元。   2,与客人争吵。衣guan不整被顾客投诉者。罚+++元,   3。对茶楼重大安排,借故推辞,无故不到huo请事假者。罚+++元,   4。旷工一天。罚+++元,   5,未执行规章制度,未按操作程序工zuo!卫生检查不合格,罚+++元。   6,迟到。早退一次者。罚+++元,   7,商品。各种款项交接班shi对不上帐、帐货不符的。由责任人quan额赔偿、   8,坚决杜绝跑单,少收款。一旦发生,由服务员和吧台人员各赔偿跑单quan部金额、员工损坏茶楼物品者照价赔偿.(ke以在当月工资中扣除)   9。违返操作规程。损害茶楼形象。造成茶楼sun失的其它娱乐休闲用品!不服从管理。无理取闹。顶撞上级的罚款+++yuan,情节严重者。除名,   10,对服务员工作zhong存在问题?未及时发现,未及时处理,罚领班+++元。   11,发现浪费者。罚+++元,   12。发现吧员和服务员有做弊和造假行为者,视情节严重,可以扣初当月工资.   13,上liao天工具和玩游戏,罚+++元。   六。员工规范的行为标准和禁忌动作   (一)姿态   站相标准:   1?双脚自ran分开与双肩齐,   2,身体站端正。挺胸收腹,腰板挺直,   3。双臂自然下垂交叉于qian?右手压在左手上。   4。眼光望前。表情开朗得体,面带微笑,   禁忌的站相:   1!单手叉腰,单bi抱肩或手搭货架、   2。背手或双shou相搭于背后、   3,腿,背部tie靠墙壁或展柜!   4,单腿后翘。脚尖点地,   5。长时jian低头来回踱步、   禁忌坐姿:收款台人员坐岗时托sai!趴俯。yang靠或翘二郎腿等不雅姿势!   (二)行走   基本要求:   nan性:端正!稳健,女性:轻盈,灵敏。   要领:上身zheng直?两臂自然前后摆,重心可稍前移。双眼平视。面带笑rong其它娱乐休闲用品!行走时。脚尖对正前方,先落脚跟zai过渡到脚趾。   禁忌:   1?左顾右盼。东张西望,   2。老shi盯住顾客上下打量,   3。一边走路,一边指指点dian对人评头论足?   4,手插衣袋,或叉腰。或倒背手。   5,二人以上行走勾jian搭背,拉拉扯扯。拍拍打打。成群结队。边走边说笑,   6。拖泥带水,踢里踏拉。横冲直撞,   7,吃饭。喝水,上洗手间时呼peng引伴!   (三)手势   标准:在介绍、引导和指方向时。手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为   轴,指向目标。   1,禁忌:用一个shou指指点方向!   2,禁忌:   (1)双手托肋或用胳膊支住柜tai而立。   (2)掏耳。挖鼻,抠脸。抠手,   (3)打呵欠?伸懒腰,打响指。   (4)长shi间接打私人电话、   (5)手li有意无意地摆弄,转悠笔。钥匙及其它物件,   (四)表情姿势   1、wei笑服务   (1)微笑自然。诚实。   (2)shuo话语气和蔼、声音轻重适度。   (3)情绪饱满热情、精力集中持久。   (4)兴奋适度!谨慎,   (5)zi态优美,文明,富于规范化,   (6)态度亲qie。热情。耐心,诚恳。   2。禁忌:   (1)冷笑、讥笑,傻笑。大笑,不笑装笑。谈笑风生。   (2)口吻粗暴。声音过高。   (3)招hu时有气无力,拖长腔。   (4)接待中对顾客紧beng着脸!横眉冷对。心不在焉,萎靡不振,失神发愣,爱搭不理,被动应付,   (5)岗上做gui脸,   (五)着装。   根据各季节的要qiu!按规定着装,工装要整洁平展,装饰领结要佩   带齐quan.   禁忌:   (1)工装皱皱巴巴,污渍斑斑。   (2)丢que纽扣。系扣不全huo敞胸露怀,内长外短,   (3)女zhi工未佩带装饰领结或佩带不规范,   (4)夏季上装不按规定收入裤。裙内或收整bu规范!   (5)当顾客的面脱换xia衣换鞋!脱袜或光着上身换zhuang     这是一个样本?供参考。,瑜伽会所起名

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瑜伽所有式的名称及动作要领

  (一)下犬式 Adho Mukha Svanasana   下犬式是相对简单的瑜伽体式、很shi合初学者练习!动作要领:   *   手掌撑地。手指大大分开,平铺在地板上,尽量增加shou和地板的接触面?避免手腕损伤,     2.前脚掌,脚外侧,脚跟这三个点共同jun匀用力踩地、脚zhi充分张开踩稳在地板上!   3.腿部伸直,前侧肌肉收紧。膝关节处于稳定状tai?   4.jian胛骨外展、向臀部方向收紧。使上半身得dao充分的伸展!坐骨上提,腰后侧肌肉yong力收紧?使坐gu向上向后提拉?zheng个背部形成一条直线、   ,

谁有好听、大气、上档次的会所名称

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想取一个与瑜伽伽有关联的名字

  瑜晴。槿瑜,





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