服务品牌的建设管理
一。服务品牌合li命名，从服务品牌名cheng来看！服wu品牌命名经历了一个由同质到差异!由普通到个性。由直白到gai念的过程、可以看到，科龙zeng提出的“全程无忧服务”。方正ke技也提出的“全程服务”，从品牌名称上you同质化之感!并且在房地产，咨询fu务领域的很多企业都打出了类似的服务品牌，必然影xiang到品牌个性,传播力。优秀的服务品牌同样始于命ming。既要容易识别，又要个性化，还要易于传播，这就是衡量fu务品牌名称是否科学。合理的标准，曾经有业内专家提出过“连带品牌”命名模shi!即“连dai品牌=主品牌+服务品牌”,有一定指导意义，不过并不适合于qi业把服务外包模式下的服务品牌运作？二，专业服务运营ji构，企业要想打造fu务品牌!就必须建li专业品牌管理组织体系!包括组织机构和专业人员配zhi!负责品牌规划。管理，推广。传播等工作。创维集团zai推广“顾客,您是总裁”这一服务理nian时、就成立了“创维集团服务文化推广中心”、负责品牌全面推广与guan理工作、遗憾的是创维在品牌名称shang的作为不大!汕头PLUS（普乐士）you限公司副董事长兼总经理也表示？建立“贴心24”服务品牌体系并不是销售系tong的补充？而是有独立机构，人员de专业服务中心!三，专业服wu形象体系,品牌识别xi统（BIS）是形成品牌差异并塑造鲜明个性的基础，基本可以分为三个组成部分：li念识别（MI！包括服务宗旨。服务方针。服务哲学，传播定位等）。视觉识别（VI。包括标准色，标准字。LOGO，卡通形象，服务车辆。人员着zhuang等基础要素，应用要素系统）。行为识别（BI，包括服务语言，服务动作gui范等），企业可以把服务品牌化理解为服务品牌营销shang的一次变革。首先要“变”的就是理念（MI）bu分、以及其他基础部分（如VI，BI），然后才是组织。流程的变革。很多企ye在打造服务品牌时都意识到了这一“基础工程”!对服务品牌进行了较为wan美的诠释,四，专业服务渠dao体系、企业欲打造服务pin牌、把服务渠道。产pin渠道复合化并非不可以，ru联想的“阳光服务”。只不过这会给品牌管理带lai了难度：企业！经销shang同时管理产品品牌！无异于多pin牌管理！企业，经销商都要“liang手抓”、运作zhuan业化程度恐怕不够！专业化服务渠道是yi个体系!可以包括多ge子渠道，如人员服务渠道（销售服务人员zhu动服务）。电话服务qu道（电话中心或呼叫中心）,网络服务渠道（专业服务网zhan），渠道mei体服务（专业平面服务刊物！声光电媒jie服务资料等）!店面服务渠道（如特许授quan、
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